Oletko kokenut, kehittävä ja jämäkkä asiakaspalvelun ja reklamaatio- sekä palautusprosessien ammattilainen? Nautitko päästessäsi parantamaan asiakaskokemusta tehostamalla ja kehittämällä asiakaspalveluun liittyvien operaatioiden prosesseja? Oletko kokenut esihenkilö, joka sparraa, ohjaa ja tarvittaessa näyttää itse esimerkkiä asiakaspalvelutyössä?

Kasvumme ja uudelleenorganisoitumisemme myötä etsimme nyt tiimiimme kokenutta Customer Operations Manageria uuteen esihenkilörooliin Turun pääkonttorillemme johtamaan asiakaspalvelu- reklamaatio- & palautustiimiämme. Tässä roolissa vastaat sekä kotimaisten että kansainvälisten asiakkaiden monikanavaisesta (chat, sähköposti, puhelin) asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Tiimisi koostuu asiakaspalvelutyöntekijöistä sekä palautus- ja reklamaatiokäsittelijöistä. Johdat heitä arjessa, mutta samalla rakennat tulevaisuutta: kehität prosesseja, seuraat suorituskykyä datan avulla ja viet eteenpäin automatisointia ja teknologian hyödyntämistä, myös tekoälyn keinoin. Työpisteesi sijaitsee upeissa toimitiloissamme Turun lentokentän kupeessa – halutessasi voit työskennellä osan viikosta etänä.

Customer Operations Managerina:

• Johdat ja kehität asiakaspalvelutiimin ja palautus- ja reklamaatioprosesseja kokonaisvaltaisesti.
• Vastaat asiakaspalvelun ja palautus- ja reklamaatiokokemuksen laadusta, nopeudesta ja jatkuvuudesta kansainvälisesti.
• Seuraat ja raportoit asiakaspalvelun suorituskyvystä (asiakastyytyväisyys, vastausajat, tehokkuus, myynti).
• Kehität, tehostat ja automatisoit prosesseja yhteistyössä muiden toimintojen kanssa.
• Toimit esihenkilönä, sparraat, ohjaat ja tarvittaessa näytät itse esimerkkiä asiakaspalvelutyössä.
• Teet tiivistä yhteistyötä logistiikan, ostojen, taloushallinnon ja kaupallisen tiimin kanssa.

Odotamme sinulta:

• Vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta ja esihenkilötyöstä, mieluiten verkkokaupan tai muun B2C-ympäristön parista.
• Kykyä hyödyntää dataa päätöksenteossa ja ratkaista ongelmia nopeasti.
• Näkemystä asiakaspalvelun roolista liiketoiminnan kasvun tukena.
• Kokemusta palautus-, reklamaatio-, ja /tai asiakaspalveluprosessien automatisoinnista ja tehostamisesta.
• Kasvuyritykseen sopivaa tekijätyyppiä, joka kehittää jatkuvasti parempia tapoja toimia ja pystyy myös viemään sen osaksi päivittäistä toimintaa.
• Kykyä omaksua nopeasti uusia asioita sopeutuen muuttuviin tilanteisiin.
• Erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja suomeksi ja englanniksi.
• Kokemus Zendesk-tiketöintijärjestelmästä, ERP-ympäristöistä ja logistiikkaketjuista katsotaan eduksi. Aiempi kokemus designalalta ei ole välttämätön.

Tarjoamme sinulle

• Uuden esihenkilötehtävän kansainvälisessä design-alan verkkokaupassa, jossa asiakaspalvelu on keskeinen osa brändikokemusta.
• Mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseemme ja sitä kautta yrityksen menestykseen.
• Modernin, joustavan työyhteisön ja me-henkisen työkulttuurin, jossa uudet kollegat otetaan lämpimästi vastaan.
• Tilaisuuden työskennellä asiakkaiden ja tavarantoimittajien arvostamassa designalan verkkokaupassa, jossa toimii monipuolisesti eri alan osaajia.
• Kulttuurin, jossa tekeminen ratkaisee ja kehittyminen on osa arkea.

Vastuullisuus on kaiken toimintamme keskiössä – niin ympäristön kuin yhteiskunnan kannalta. Haluamme edistää aktiivisesti työyhteisömme monimuotoisuutta, inklusiivisuutta sekä yhdenvertaisuutta. Niinpä rohkaisemme aivan jokaista hakemaan tehtävää sukupuolesta, iästä, etnisyydestä, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista seikoista riippumatta.

Lisätietoja tehtävästä antaa Operations Director Kalle Karvanen, p. 050 327 3567. Tavoitat Kallen parhaiten tiistaina 6.5. klo 13–14 ja maanantaina 19.5. klo 9–10. Hae tehtävää kevyellä hakulomakkeella viimeistään sunnuntaina 25.5.2025. Liitä mukaan CV. Erillistä hakemuskirjettä ei tarvita.

Finnish Design Shop on vuonna 2004 perustettu kansainvälinen ja voimakkaasti kasvava verkkokauppa, joka myy designia kaikkialle maailmaan pääalueina Suomi, Yhdysvallat, Eurooppa, Australia ja lukuisat Aasian maat. Vuonna 2023 yrityksen liikevaihto ylitti 58 miljoonaa euroa. Yrityksen toimistot sijaitsevat Turussa ja Helsingissä sekä verkkokaupan varasto Turussa. Meillä on ilo työllistää noin 130 osaavaa ja ammattitaitoista työntekijää. Finnish Design Shop Oy kuuluu A-lehdet-konserniin. Lue Finnish Design Shopin 20-vuotisjuhlavuoden kuulumiset Design Storiesista.